文华WH6:电脑内存需≥8G
CPU达到4线程及以上
只支持64位的WIN7及以上系统,不支持WINXP和32位系统
电脑硬盘剩余可用空间>20G或者>总容量的20%
博易大师:只支持64位的WIN7及以上系统,不支持WINXP和32位系统
需满足以上条件才可以使用上述终端
行情:文华WH6软件,如果长期不登录交易,行情会无法显示(需要申请专门的行情账户)
博易大师软件,需要开通行情账户
交易:CTP用户,非交易时段无法登陆
客户登录时请输入交易密码(非资金密码),密码区分大小写
如果登录超时,请检查网络是否有端口限制
我司登录交易站点是FENS机制,有上海和南京双中心
目前,我司恒生5.0,快期V3(IPV6版),锦泰赢家APP,易星APP,已经支持IPV6网络登录
原因:可能客户将银行取款密码与期货资金密码搞混淆
请客户记住,从哪边出金,用哪边的密码
个人户,入金时使用银行取款密码,出金时使用期货资金密码
单笔出金上限2000万,每日出金上限5000万,入金无上限
原因:银行15位18位身份证的问题,组织机构代码和税务登记证的问题,建行对机构户只支持组织机构代码开户
措施:银行15位18位身份证的问题,公司系统自动区分新老身份证,除非客户身份证改过;其它问题,请及时联系相关部门
原因:上海交易所新编码,最快需要半天,一般需要到次日才可以使用,如果第二天还是这样,请联系相关部门(输入合约后,委托窗口应该有交易编码提示)
原因:1、检查是否下的套保单,套保单需申请套保额度
2、检查是否被后台限制开仓(因监管要求改为休眠状态)
原因:1、平仓量>开仓量
2、检查是否有触发的已报条件单
建议:尽量关闭无关的大流量软件,如迅雷、BT、视频播放软件等,会占用带宽,影响网速
原因:可能在委托设置中选择了“价格随行情变动”
恒生5.0交易软件选择了“跟随价”,需要双击变成“固定价”
文华软件需在菜单栏中选择“交易”—“交易参数设置”
原因:委托回报是UDP传输,可能丢失
建议:通过终端及时查询,更新委托状态,或联系我司客服部门确认
原因:权限设置中可能没有开行情权限;
点击状态栏的“显示模式”,看看“显示行情”是否选上
清除用户配置信息
原因:行情需要从服务器查询,可能因为通讯问题超时,未显示
客户可以通过切换合约,重新查询一次
原因:郑州和大连交易所的交易指令不包含平今仓,如果盘中通过计算去区分平今仓,会直接影响系统处理速度,所以盘中都收双边,等结算后再区分,而且 交易所区分平今仓概念上也有差别。
原因:手续费按百分比收取,四舍五入导致的问题
可能会导致查询委托和出入金不对,影响行情分析软件
建议:调整机器日期为实际时间